Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

  1.  Délai de rétractation
    Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
    Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
    📧 milianimustapha@hotmail.com
  2. Conditions de retour
    Pour être éligible à un retour :
    Le produit doit être non ouvert
    Le produit doit être non utilisé
    Le produit doit être dans son emballage d’origine intact
    Il doit être retourné dans un état propre à la revente
    ⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés ou entamés ne pourront pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
    Cela concerne notamment :
    Les pots de miel
    Les gélules
    Les huiles
    Tout produit alimentaire
  3. Procédure de retour
    Envoyez un email à milianimustapha@hotmail.com avec votre numéro de commande.
    Attendez la confirmation de notre service client.
    Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
    Les frais de retour sont à la charge du client.
    Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.
    Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
    4. Remboursements
    Une fois le produit reçu et inspecté :
    Si le retour est conforme → remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
    Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
    Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
    5. Produits endommagés ou erreur de commande
    Si votre commande arrive :
    Endommagée
    Incomplète
    Ou incorrecte
    Vous devez nous contacter sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
    Dans ce cas :
    Un remplacement ou remboursement sera proposé.
    Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
    6. Produits non récupérés
    En cas de colis non réclamé ou refusé :
    Les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement.